Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ fafa191

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ quy định pháp lý địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
fafa191 Quy định sử dụng dịch vụ fafa191
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng giao thức SSL tiêu chuẩn ngành.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu giữ theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc điều chỉnh dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào.

Xác minh hai bước

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin liên lạc hoặc ví thanh toán, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh — đội ngũ xử lý trong thời gian làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Mở cuộc trò chuyện trực tiếp trên trang web hoặc trên điện thoại để hỏi về điều khoản tài khoản và quy trình xác minh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem xét điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị thay đổi thông tin đăng ký qua kênh email chính thức.
Telegram Kết nối qua Telegram để được hỗ trợ nhanh bằng tiếng Việt — phù hợp khi truy cập trên điện thoại giữa ban ngày.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về qua kênh hỗ trợ. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp để được giải đáp cụ thể hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Chúng áp dụng cho tất cả người dùng ở những khu vực pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat với tên tài khoản và số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại cần được rút trước khi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu.

Không, trừ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền. Thông tin của bạn chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nội bộ.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ hỗ trợ để làm rõ nội dung bạn thắc mắc. Nếu không thể chấp nhận điều khoản sau khi giải thích, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình đã nêu.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.